2020年国庆中秋假期,既是乐山成功承办2020全省文化旅游发展大会、第六届中国(四川)国际旅游投资大会、第七届四川国际旅游交易博览会(简称文旅“三会”)后的第一个黄金周,也是疫情防控进入常态化阶段的双节叠加超长假期。

按照省委决策部署,乐山主动融入成渝,深入做好文旅融合、扩容提质、景城一体、全域旅游“四篇文章”,假期期间乐山旅游市场呈现传统与新兴景区齐头并进、新兴业态百花齐放等特点,旅游区域合作成效显现。黄金周期间,全市旅游市场繁荣有序,文旅“三会”带动作用持续扩大,有效推进我市建设巴蜀文化旅游走廊世界重要旅游目的地。10月1日至8日,全市接待游客人次和旅游综合收入恢复到去年同期水平。

 

传统景区复苏加快

全市疫情后恢复开放的29家A级景区,共接待游客83.67万人次,实现门票收入3177.16万元,恢复至去年同期的9成左右。其中峨眉山景区接待游客141033人次,实现门票收入1791.54万元。乐山大佛景区接待游客167120人次,实现门票收入104.75万元。

新兴景区备受青睐

乐山在今年9月召开的文旅“三会”期间推出的“新十景”,在今年国庆中秋期间,备受游客青睐。全市纳入统计的12个新兴景区共接待游客53.32万人次,实现收入1673.77万元。其中,上中顺沉浸式文化主题街区接待游客15.24万人次、苏稽古镇接待游客16.35万人次、沫若戏剧小镇接待游客7.76万人次,成为乐山旅游新的网红打卡点。

文化产品成为新宠

假日期间,全市各地开展了丰富多彩的文化旅游活动。“乐艺大舞台”国庆中秋文化惠民活动、谢平安戏剧展览、“艺绘嘉州”油画作品邀请展、犍为茉莉花音乐节、“记忆峨边”文化长廊沉浸式演出等文化产品深受市民和游客喜爱,假日期间累计接待10万余人次。文化演艺市场持续火热,《只有峨眉山》《少年郭沫若》《圣象峨眉》《乌蒙沐歌》、《神秘的大佛》累计接待游客超过上万人次。全市文化馆和图书馆共接待游客和市民24814人次。

酒店住宿宾客盈门

受假期带动,全市酒店住宿业一扫疫情阴霾,出租率创今年新高。全市纳入统计的40家重点酒店和民宿,平均出租率为86%,最高出租率为95.56%,2—5日平均出租率达到92%以上。峨眉己庄、恒邦艾美、盘龙开元、乐山禅驿、山水S、峨眉山智选假日酒店、千里走单骑、沐府山庄等23家酒店、民宿连续多日满房,一房难求。

 

区域合作成效明显

近年来,我市推进成渝乐区域文旅合作和依托成绵乐拓展高铁旅游成效明显。据抽样调查结果显示,过夜游客平均停留天数2.8天,以省内游客为主,占比达73.43%。省内游客中,乐山以外占比达到81.12%,排前三的市州为成都、绵阳、德阳。省外游客占比26.57%,排前三的为重庆市、贵州省、陕西省。乘坐高铁来乐游客大幅增长,假日期间乘坐高铁来乐游客共有17.75万人次,同比增长59.77%。

 

为做好国庆中秋假日旅游工作,我市继续探索建立“工业化”流程的假日旅游工作运行机制,节前精心安排部署,假日期间科学调度指挥,有效应对客流车流高峰,全市旅游市场平稳有序,文旅经济稳步复苏。

 

网格化组织指挥

依托心连心服务中心成立假日旅游指挥部,文旅、应急、交通、公安、市场监管、卫健等部门进驻指挥部实体化运行,每日召开工作例会通报情况、解决问题;峨眉山景区、乐山大佛景区分别成立指挥部,各区县根据需要组建假日旅游指挥中心或工作组靠前指挥,紧急情况即时调度,确保假日旅游市场安全、平稳运营,全市构建一个中心、两大景区、N个区县的“1+2+N”网格化指挥体系,实现横向到边、纵向到底的组织构架。

 

常态化安全监管

落实安全生产责任制和常态化疫情防控工作要求,全市组成7个安全督导工作组,对重点县(市、区)和景区全覆盖、全天候蹲点督导,重点检查疫情防控、消防器械、旅游包车、食品、特种设备等安全管理工作,建立工作台账、每日通报问题、限时整改隐患,形成节日旅游市场安全整治、疫情防控高压态势。假日期间,全市出动应急督查巡查组625个,参加人数4335人次,出动车辆800余台次,督查巡查景区、重点街区、旅游道路、宾馆餐厅等各类场所1551个;景区采取提前开园、检查点前置、多点分流、单向通行、宽间距排队、“一次检测全园一天通用”等方式,严防人员瞬时聚集,全市未发生重大旅游安全事故和疫情。

 

科学化引导分流

采取远端、中端、近端三重分流措施,实现游客快速有效分流。远端利用信息化手段发布全市5A级景区和4A级收费景区全面实施分时预约和峨眉山景区、乐山大佛景区分别限量2.8、2.1万人的公告,利用媒体平台广泛宣传景区信息和预约方式,及时发布景区接待量调整和分时预约公告,市文化广电旅游局委托三大通讯运营商对来乐游客发送温馨提示短信,倡导预约旅行、文明出游。中端在高速公路、高铁站出口设旅游信息咨询点和交通线路图,在景区各大停车场、游客服务中心、重点酒店投放乐山全域旅游攻略,告知景区实时情况并介绍周边景区、特色街区等,一旦景区达到最高限量分流自驾游客到周边游览。近端采取设置服务岗亭、疏散应急场所、交通管制等方式进行现场疏导。假日期间,全市热门景区井然有序,未出现拥堵、滞留等现象。

 

智能化管理调度

依托峨眉山智慧文旅中心和心连心服务中心、“智游乐山”APP,动态掌握4A级以上景区运行情况,实时察看两大景区游客热点成像区域分布图,全过程监控旅游大巴和巡游出租车的运行轨迹、限速、行车记录等。利用平台采集游客信息,分析客源结构,通过景区门票、客流车流、住房预定等,综合分析形成预测报告,为组织指挥决策提供科学依据。与百度、高德地图导航服务提供商深度合作,及时更新交通道路信息,为游客提供适时准确的导航信息。完善景区智能停车系统、智能电子门禁票务系统、智能广播系统、智能远程视频监控、景区多媒体信息咨询平合、景区开放式免费无线WiFi等智能化系统,景区管理和服务水平得到极大提升。假日期间,来乐游客通过网络预订景区门票、酒店达到95%以上。全市主要景区景点、旅游道路、酒店按照“限量、预约、错峰”要求,实现运营、管理和服务“三赢”。

 

快速化处置诉求

依托乐山文旅舆情监测平台,建立涉旅舆情和网络投诉快速反应处理机制。针对执法机构改革、行政执法权力下放区县的实际,各地各部门加强旅游执法力量、强化涉旅投诉应急处置,全市累计出动执法人员2000余人次,现场处置游客咨询397件、诉求81件,将游客诉求快速有效地解决在一线现场。假日期间,心连心服务中心受理游客咨询和问题反映约470件次,咨询主要集中在票务、游船时间、自驾游停车、观光车开行等方面,回访游客均表示满意。

 

人性化温馨服务

在高速出口服务区、主要景区景点、宾馆酒店等地投放《2020年国庆黄金周乐山全域旅游攻略》DM单10万份,为游客提供乐山旅游“菜单”。优化交通服务,在重点路口设置交通导览图并投放到导航软件,方便自驾游客通行;峨眉山景区安排55辆摆渡车免费运送高铁站至黄湾小镇游客,确保高铁游客到景区无缝换乘,做好“最后一公里”服务。优化应急服务,中心城区设置“嘉州党建”“大佛先锋”志愿服务点34个,增设服务人员860人;峨眉山景区设置“心连心”服务点16个,增派160名安保人员至全山7个站点,为游客提供咨询、扫码和应急、引导等服务。优化疫情防控服务,在重点景区配备智能测温设备实现无感测温,安排专人为游客提供申领健康码和填写信息登记等服务,市内景区防疫证明实现互认互用,帮助游客快速进入。

 

乐山将坚定“旅游兴市、产业强市”发展路径,坚持以游客和群众为中心,加快建设巴蜀文化走廊世界重要旅游目的地。

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