峨眉山是世界文化与自然双遗产、首批国家级风景名胜区、首批国家5A 级旅游景区,中国佛教四大名山之一,先后被评为全球优秀生态旅游景区、中国世界遗产保护管理先进单位、全国文明风景旅游区、最佳资源保护中国十大风景名胜区、中国最佳旅游景区等称号。

建设世界重要旅游目的地,是省委十一届三次全会赋予乐山的重大任务,是落实彭清华书记“旅游兴市、产业强市”重要指示的实现路径。

当前,成渝地区双城经济圈上升为国家战略,给我们带来了新的发展机遇。峨眉山作为乐山文旅发展的“两核”之一,理应担起建设“世界重要旅游目的地核心区”的历史使命,为乐山争创全省经济副中心作出应有贡献。

峨眉山应从需求端着眼、从供给侧发力,放大比较优势、补齐突出短板,加快打造“产品独步全球、服务接轨国际、格局融入世界”的世界重要旅游目的地核心区。“产品独步全球”,就是要聚焦游客需求、完善供给体系,创新业态、融合发展,不断提高旅游产品供给水平,依托世界“双遗产”打造世界级核心吸引物。“服务接轨国际”,就是要对标世界一流,提升服务品质,全面推动管理服务与国际接轨、与科技并行,让中外游客“乘兴而来、尽兴而归”。“格局融入世界”,就是要拓展国际视野,深化开放合作,积极融入“一带一路”、新一轮西部大开发、成渝地区双城经济圈等国家战略,在世界旅游体系中找准定位、节点崛起、走向世界。

—— 高鹏凌 ( 中共乐山市委常委、峨眉山市委书记、峨眉山景区党工委书记 )

 

近年来,峨眉山景区围绕建设“世界重要旅游目 的地”“四川旅游首选地”目标,做好文旅融合、景城一体、扩容提质、全域旅游“四篇文章”,全面提升核心竞争力。2019 年,景区接待游客 398.36 万人次,实现门票收入 4.60 亿元,旅游综合收入 27.24 亿元。 2020 年 8 月 5 日,峨眉山景区获评“2019 中国文旅融合示范景区”。


扩容提质:提升游客满意度

 

峨眉山景区围绕“旅游兴市、产业强市”发展主线,盯准“世界重要旅游目的地”发力,全力做好景区“扩容提质”大文章。

打造交通环线。加快景区救援疏散通道(川零公路)、景区第二救援疏散通道(木太路)建设,积极推进金顶至万佛顶游步道(含玻璃栈桥)、金顶索道改造提升项目,新建报黄路游步道,构建景区交通“大环线”,破除交通瓶颈,打造“快进、慢游、快出”旅游交通体系。
 

提升景点品质。实施金顶综合整治二期工程,完成十方普贤法像贴金,新建山门牌坊、钟鼓楼、观音殿、观景广场、华严塔等。完成万年寺保护修缮一期工程,开展碑刻、楹联保护修缮工作,有序推进万年寺保护修缮二期工程、伏虎寺御书楼和罗汉堂修缮等项目,景城一体共建“一馆两区”,系统规划“露天博物馆”,打造峨眉山博物馆群落,形成“一山一馆,一馆一山”特色突出的多元多极多点支撑新格局。实施“峨眉南进”计划,加快恢复张沟、四季坪、千佛顶、万佛顶佛教文化景观。会同王潮歌导演团队,打造《只有峨眉山》“戏剧幻城”实景演艺,于 2019 年 9 月 6 日全球公演,开创了行进式的观赏演艺方式,与周边温泉、美食、灯光秀等要素集群相结合,共同打造峨眉山“月光经济”。

完善基础设施。大力实施“厕所革命”,以智慧旅游公厕为总定位,采取“一厕一策”方式,实施景区 85 座旅游公厕改造提升,同时探索专人负责、标准管理、以商养厕等多种管理模式。加快推进景区污水治理工程、微型消防站和片区管理站房建设。2019 年8 月以来,按照规范、精致的原则,融入峨眉山特色文化元素,对全山标识标牌体系进行重构,截至今年8 月底,统一完善景区标识标牌 3337 个,为游客提供清晰、准确的导览指引服务。

打造智慧文旅。投资 2.12 亿元,建设峨眉山智慧旅游大数据产业园。围绕智慧文旅数字经济发展,与阿里云共同打造了省内首个文旅行业云底座;与川大智胜联合围绕市县景三级调度打造全域智慧文旅SaaS平台及大数据分析架构;与高德地图联合建立了“一张地图游乐山”。围绕数字峨眉,充分利用 5G、AR/VR、全息、裸眼 3D 等数字技术打造具备体验与研学的体验中心。启动票务系统优化整改工作,推行实名制票务系统,提供多种购票方式、支付方式,采用人脸识别和刷身份证进行检票,持续提升购票便捷性,并积极融入智游天府平台。

 

依法治旅:引领放心舒心消费

 

峨眉山景区围绕“人人是环境、处处是风景”的发展理念,全面依法治理系列旅游乱象,努力创建放心舒心消费及景区。

实施旅游综合执法。按照乐山市统一部署,建立旅游执法大队 + 旅游警察、旅游法庭、旅游工商 + 相关职能部门的“1+3+N”旅游综合执法机制。

严厉打击旅游乱象。以文化旅游行业扫黑除恶专项斗争为抓手,持续开展旅游市场秩序整治,严厉打击喊客拉客、非法营运、欺客宰客等扰乱旅游秩序的违法违规行为。对景区村民、经营户开展全覆盖宣传教育,通过电视、微信、微博等平台对反面典型进行曝光,形成强力震慑。

依法推进立法工作。《峨眉山世界文化和自然遗产保护条例》(以下简称《条例》)于 2019 年 10月 25 日经乐山市第七届人民代表大会常务委员会第二十五次会议通过,于 2019 年 11 月 28 日经四川省十三届人民代表大会第十四次会议批准,2020 年 1 月1 日起正式实施。《条例》从保护、规划和建设、管理和利用等方面进行严格规定,为峨眉山景区科学发展奠定了坚实的基础。今年 8 月,依据《条例》相关规定,擅自进入景区未开放区域的 2 名驴友依法自行承担搜救费及罚款 2 万余元。

分类施策出台规定。2017 年,制定《峨眉山风景区农房建设管理办法》,规范景区农房的申报条件、审批程序、建设规划和风貌,同时以《峨眉山风景名胜区黄湾乡农村产权制度改革试行办法》为框架,动员和引导村民自愿“下山”。2018 年,印发《峨眉山风景名胜区讲解服务管理办法》,引导讲解员注册成立“峨眉山山月导游讲解服务有限公司”,不断提高讲解队伍综合素质和服务水平。2019 年,印发《峨眉山风景名胜区管理委员会导览标识牌和广告招牌管理办法》,严格按规范标准统一全山标识标牌样式;印发《〈关于严厉整治峨眉山风景区旅游秩序的规定〉的实施细则》,建立各片区管理处牵头、各执法部门共同参与的旅游秩序联合管理机制。2020 年,印发《峨眉山景区停车泊位管理规定》,对景区内停车泊位的规划、设置、经营、管理等方面进行规范,维护旅游经营秩序。景区以问题为导向,发布各类规定、办法和通告,为景区发展创造了良好的法治环境。 

 

管理服务:优化游客游览体验

 

峨眉山景区牢固树立“以游客为中心、高质量求发展”理念,内强管理、外树形象,标本兼治提升管理服务质量,优化游客游览体验。

转变观念,变“被动服务”为“主动服务”。部署开展“四个 100%”(设施完好率 100%、管理到位率100%、服务满意率 100%、执法有效率 100%)创建活动,对标国家 5A 标准,梳理制定《现场管理服务工作规范和行为规范》《餐饮设施要求和服务规范》等 22 个管理服务规范,按照“1+9+N”(1 个贯标培训方案、9 类实施主体、N 个专项培训计划)体系,覆盖培训景区 5000 余名干部职工、企业员工以及商家经营户,并实行内审员制度强化过程管理,推动各项标准落地落实落到位,在学标、贯标中进一步强化服务意识。为确保素质水平、业务能力“双提升”,高标准练好服务“内功”,以“心连心”服务为抓手,想游客之所想、急游客之所急,利用“人眼 + 天眼”,先行分析需求,及时发现问题,主动提供服务,有力推进景区服务“向前一步”,真正打通服务游客的“最后一公里”。推行“挑刺式”互动监督,邀请游客作为社会监督员,参与“请您监督”互动活动,帮助景区查找管理服务、旅游设施、环境卫生等方面存在的问题和短板,有效提升服务水平。

整合资源,变“零散服务”为“一站服务”。按照“一份旅游宣传册、一套防护用品、一面服务标志旗帜、一顶遮阳棚”的“四个一”配备标准,在游客集散地、重要景点等关键区域设置“心连心”服务点,统一佩戴绶带,按照“件件有落实、事事有回音”要求,“一站式”为游客提供票务预订、健康码申领、信息登记旅游咨询、投诉处理、旅游讲解以及个性服务。针对游客咨询,既要“有问必答”,更要“一问多答”,在解难释疑的同时,全方位提供票务、住宿等信息,帮助合理规划行程,让游客“省心”游览;对于不能当场解决的问题,及时信息共享,由责任点位、责任部门跟进处理,确保“零障碍、不往返”;对于旅游投诉,实行受理、交办、办理、回复、回访、核实、归档“闭合循环”,确保“零遗漏、无拖延”。

全体动员,变“专人服务”为“人人服务”。统一员工服务形象,严格规范着装佩证,全面推行“首位负责制”和“网格化”管理,通过“定人、定岗、定时、定责”,形成服务合力。咨询投诉电话 24 小时不打烊,“心连心”服务点随时“在线”,流动服务人员、服务车在排队、停车区域以及公路、步游道沿线为游客保驾护航,经营户在门前“三包”基础上增加服务全包,以固定点服务和流动性服务相结合的方式,共同当好“贴心人”“店小二”,服务跟着游客走。在步行险要位置全天候值守,在核心游览点、拍照打卡点花式解锁拍照姿势,只为游客满意;持续高温天气来袭,免费为游客提供热水、淡盐水;向抗疫英雄、医护人员致敬,全面落实“两免费”“四免费”及家属优惠政策,开通专用窗口和通道,提供咨询、引导、讲解等专属服务。

加快打造报国“优质服务示范一条街”、清音阁“科学观猴示范区”、万年“风貌整治示范区”和金顶“规范经营示范区”。清音阁猴区科学治理工作开展以来,通过分类施策,顺利完成 236 名猴粮销售和摄影经营从业人员分流处理工作;通过科学部署、引导和互动,野生藏酋猴迁地保护已初见成效。

 

文旅融合:提升旅游品牌知名度

 

 

峨眉山景区坚定不移走“文旅融合”的路子,全面挖掘世界遗产文化,优化“全龄全时全域”产品供给,进一步提升峨眉山品牌知名度。

夯实发展基石。2019 年,完成景区旅游资源普查工作,相继开展了“天下峨眉 大乘弥勒”国际诗词楹联大赛、峨眉山国际摄影大赛、文话峨眉山故事汇三大文旅活动,文话峨眉山故事汇活动着力“一传(峨眉山传)一书(讲峨眉山故事)一讲稿(中英文导游词)”的编撰,对峨眉山文化进行系统梳理,切实为景区文旅融合发展提供科学依据。

展示文化魅力。2017 年初起,根据国家、省、市创建中国国际特色旅游目的地工作要求,制订了景区创建方案、规划和评价体系,以“国际化、特色化、品质化”为标准,以峨眉山佛教文化旅游品牌为核心,在佛教文化梳理、佛教文化项目包装策划、佛教文化活动平台搭建、佛文化旅游产品打造、佛文化线路设计及佛文化旅游设施完善等方面开展了大量工作,梯次形成了峨眉山修学行持中心、禅修康养中心和佛教朝拜中心。近期,景区启动了博物馆儒释道文化长廊展区的改造提升,强化了儒释道茶武在峨眉山的传承和沿革,植入了李白与峨眉山的情缘、峨眉武术沉浸式体验等内容,应用声光电技术,真切地展示峨眉山文化的厚重与可读。

构建产品体系。多年来,景区致力于构建峨眉山文化旅游线路产品体系,2019 年底基本形成“左仙山,右佛国,古来中间是传说;求财神,朝普贤,南北两线讲因缘;风有谷,云有根,爱恨千般有果因;心随缘,行遂愿,物华天宝细品鉴”的线路框架,全力推广三纵一横、若干主题的产品体系,在线上线下推广营销,为游客提供游览方式的多样选择。在武术文化与旅游结合方面,2018 年举办峨眉山武术发源地揭幕仪式,开辟了“登峨眉山,行走自己的江湖”武术文化旅游线路。同时,在深度挖掘峨眉山历史文化和传奇文化内涵的基础上,面向市场相继推出“灵山秀水,浪漫爱情之旅”“万花初长,寻踪普贤之旅”“福地洞天,逐梦财神之旅”主题线路产品,全面展示峨眉山遗产旅游精品线的文化内涵。举办了“峨眉山普贤文化周”,探索“研学旅行”等主题项目,推出“特惠定制峨眉山”朝圣祈福二日游、行愿福佑三日游、问道养心三日游线路产品,“峨眉问茶、万年祈福”入选全国精品茶旅线路。结合西成高铁通车、乐山旅游全球营销活动和“大峨眉”旅游联盟成立等重要节点,加强了对峨眉周边和重庆、西安等重要省外客源地和港澳台等境外客源地营销。

在宣传方面,邀请央视、人民网、四川在线等主流媒体,对景区进行了广泛的宣传报道,利用景区自媒体营销体系发布各类新闻和活动信息,开展网红直播。借力旅博会、茶博会、登山节、中国旅游日、冰雪温泉节等活动和世界遗产保护与管理暨国际绿色专项报告会、峨眉山生物多样性研究交流会、第六届中国四川峨眉山国际武术节、中国山岳旅游联盟2018(峨眉山)年会,全面宣传峨眉山。2018 年 11 月 3 日,中国风景名胜微视频(微电影)大赛颁奖盛典在景区盛大举行,该赛事是中国规模最大、最具影响力的年度旅游文化 IP 赛事。

 

携手演艺:《只有峨眉山》掀起追剧热

 

 

《只有峨眉山》“戏剧幻城”实景演艺,是全省文旅融合重大项目,是乐山市委、市政府倾力打造的重大文化旅游项目,是由中国著名导演王潮歌创作并执导的“只有”系列在国内外首个呈现的大型情境剧演艺项目,该项目 2018 年 11 月开工建设,2019 年 9月公演。

演艺分为“云之上”室内剧、“云之中”室外剧和“云之下”村落实景剧三部分。“云之上”是天界,观众采用最新颖的行进式观演模式,在六个空间组成的室内剧场中观看演出,体验峨眉山的历史文化,感受峨眉山的背夫精神。“云之下”是人间,通过对原生态村落的修缮、改造实施艺术化提升,打造中国唯一的原生态实景村落浸没式戏剧,为观众还原了一个个充满烟火气的人生故事,一段段化不开的思念和乡愁。

“云之中”是在村落剧场和室内剧场之间的园林剧场,用 36 座川西民居屋顶造型,配以大面积用白色砾石铺装的广场地面和“雾森”系统营造的缥缈多姿的“云海”效果,使观众如置身天界,在天上俯瞰人间,如登金顶、如观云海,营造如梦似幻的峨眉仙界。

该项目是国内首个将剧场与周边原生态村落有机融合,打造从室内到室外全新行进式观演模式的剧目,是当前主流价值观扛鼎之作,对形成“中式审美”热潮具有积极示范引领意义。

50 万片蓝绿色、白色、灰色玻璃瓦和陶瓦,按“千里江山图”的意境装饰的主体剧场,保留了上世纪 80年代农村建筑特色的中国唯一的原生态实景村落,云雾缭绕、缥缈似仙境的园林剧场已成热门网红打卡景点。

开演以来,《只有峨眉山》受到 CCTV3、新京报、凤凰网、封面新闻、搜狐网等各级主流媒体和各界人士的高度关注。通过网络和口碑传播,观众对《只有峨眉山》剧目的好评率超过 80%,有游客为了追剧专门从北京、大理及成都等城市到峨眉山,观看《只有峨眉山》,该剧已成为游客来峨眉山必看的旅游演艺项目。

目前,《只有峨眉山》演艺与周边已经形成的温泉、美食、民宿、购物、灯光秀等要素集群相结合,有力地促进了“月光经济”全面发展。

 

借势借力:打好“复苏战”

 

新冠肺炎疫情发生后,峨眉山景区在全省率先关闭景区和宗教场所,带头出台全国医护工作者免费政策。3 月 23 日有序开放后,认真落实常态化疫情防控措施和“限量、预约、错峰”要求,实现没有确诊病例和疑似病例、没有重大负面舆情“两个没有”的阶段性胜利。

2020 年 5 月—6 月期间,峨眉山景区在成都 8 条地铁线路电视屏幕滚动播放 15 秒景区宣传视频;针对内江、德阳、遂宁等省内前 10 大客源地,开展“云上金顶 天下峨眉—峨眉山旅游复苏推进会”,对优惠政策、线路产品进行推介。积极抢抓成渝地区双城经济圈发展机遇,主动融入巴蜀文化走廊,主动作为、借势借力,实现合作共赢。参加“巴蜀文化走廊—川渝百万市民免费互游百景区活动”,5 月 30 日—7 月 30日期间,每日为重庆籍游客提供免票名额;7 月 17 日—24 日期间,在重庆 3 条轨道交通 7245 个屏幕上播放宣传图片;落实与武隆区文化和旅游合作任务,6 月20 日起,一年内为重庆市武隆区游客提供门票、“只有峨眉山”演艺项目 5 折等系列优惠。向识途旅游网签约组团旅行社实施门票优惠政策,2020年8月1日—12 月 31 日期间,凡是一次性在识途旅游网 B2B 订票系统购买景区全价游山票的团队均可享受约定的优惠;借势“6·18”电商节,推出“只有峨眉山”99 元优惠购票活动、“峨眉雪芽”线上秒杀和优惠券折扣活动,并在京东、天猫等平台开展主题推广。

与肯德基通过品牌联动、资源互换、客源共享等方式,重点针对肯德基西南川渝贵滇 2000 万会员,以主题形象店(成都万象城肯德基店)展示、定制联名卡(“大神卡”)、“上校爷爷带你打卡峨眉山”线下打卡线上展示等形式开展跨界营销活动。

中国风景名胜微视频(微电影)大赛颁奖盛典在景区盛大举行,该赛事是中国规模最大、最具影响力的年度旅游文化 IP 赛事。

扫描二维码关注我们

关于我们 恒旅网官方微信公众号 恒旅网官方微博

地址:四川省乐山市市中区柏杨东路449号

电话:0833-2133363